① 在线提交退换货申请
您在收到订单签收后，若发现商品存在影响使用的故障，您可在“订单管理”页面需要退货的订单下在线发起退换货申请，由客服根据相关规定为您输退换货事宜。
② 申请成功
客户会第一时间与您取得联系了解产品情况，请您务必登记准确的联系方式，期间保持手机/电话畅通；申请成功后您可在“订单管理”页面，随时查询了解进度。
③ 申请失败
如商品情况不符合退换货政策，您的退换货申请将会审核不通过，此时受理终止。
④ 邮寄办理
在您的退换货申请成功之后，您可以邮寄到我司进行办理，请您打包好商品、赠品、附件、原包装、发票（如有）,将铭心包裹邮寄给店家指定的地址，商品邮寄之后，您需要到商城填写快递公司和快递单号。
⑤ 换货或退款
店家会跟据商品检测结果，以及您申请中的要求，符合换货条件的，商城客户将安排仓库立刻向您登记收货地址发送全新商品，替代原返回的商品；符合退货条件的，商品入库后我司将根据您订单涉及的支付方式返还款项，在返还成功会以短信方式告知您，请届时核对帐户。
⑥ 物品寄回
若时签定结果与退货申请描述不符合，将按照您登记的收货地址原物寄回。
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